Une autre taille, en quelques clics.
Les variations disponibles du produit sont proposées dans le parcours de retour. Le client n’a pas à repasser une commande complète.
POUR LES MARQUES DE MODE SUR WOOCOMMERCE
La bonne taille.
Le bon échange.
La relation continue.
Un retour ne devrait pas être la fin d’une commande. Proposez un échange, préparez l’étiquette et gérez la suite depuis WooCommerce.
Vêtements & accessoires · Installation accompagnée
01 — APERÇU DU PARCOURS CLIENT
MAISON EXEMPLE
Votre retour, simplement.
Polo rayé en coton
Bleu · Taille M
#1042On essaie une autre taille ?
SML ✓XL
Confirmer mon échange →
Une nouvelle taille.La même envie.
Exemple illustratif
✓Dans votre WooCommerce✓À l’image de votre marque✓Avec vos règles de retour
PENSÉ POUR LA MODE, DANS LE DÉTAIL
« Trop petit » ne veut pas
toujours dire « remboursé ».
Votre client aime le produit. Il lui manque peut-être seulement la bonne taille. Donnez-lui un chemin simple pour la trouver, puis laissez votre équipe contrôler le retour.
Une autre envie ? Votre catalogue.
Le client peut choisir un autre article sur votre boutique et finaliser son échange avec le panier. Un éventuel complément est réglé avant la suite.
Un avoir ou un remboursement.
Proposez un code à usage unique ou le remboursement prévu par votre politique. Votre équipe garde la main sur la validation.
CE QUI CHANGE AVEC DEMITOUR
Dix ans côté e-commerce.
Chaque anomalie compte.
DemiTour est conçu et développé par une personne qui a passé dix ans à diriger l’e-commerce de marques de mode. La priorité n’est pas d’imposer un processus : c’est de protéger l’expérience client et de donner aux équipes une vision immédiate de ce qui demande leur attention.
Né du terrain
Les parcours répondent aux vrais cas rencontrés par le SAV, la logistique et les clients des marques de mode.
Directement dans WooCommerce
Demandes, commandes d’échange et remboursements restent dans le même environnement. Pas de plateforme externe à resynchroniser ni de double saisie.
Les anomalies restent visibles
Étiquette absente, remboursement refusé ou traitement bloqué : l’équipe le voit dans le tableau de bord avant de le découvrir par une réclamation client.
Adapté à votre marque
DemiTour reprend vos règles, vos transporteurs et votre organisation. La solution s’adapte sur mesure sans forcer une standardisation de vos processus.
UN PARCOURS QUI SE COMPREND
Du « ça ne va pas »
au « c’est réglé ».
Essayez cet exemple simplifié. Les données sont fictives et aucune demande de retour n’est créée.
- 01Identifier la commande
- 02Choisir la solution
- 03Préparer le retour
MAISON EXEMPLEExemple illustratif
Polo rayé en cotonBleu · Taille M
Voici la suite de votre retour
Les transporteurs, frais et délais dépendent de la configuration de chaque marque.
Vos retoursWooCommerce
Exemple de tableau de bord
03dossiers à suivre
DossierDemandeÉtat
#R1042Échange de tailleÀ contrôler
#R1041RemboursementTraité
#R1040Autre articleÉtiquette à vérifier
↳Chaque demande, sa prochaine action.
CÔTÉ ÉQUIPE
Le dossier complet.
Au même endroit.
Vos demandes arrivent dans WordPress, avec le motif, les articles et la solution choisie. Contrôlez le colis, puis validez le traitement.
- Retours, échanges et alertes dans un même tableau de bord
- Étiquette et fiche récapitulative à glisser dans le colis
- Saisie manuelle pour accompagner un client avec le SAV
- Commande d’échange créée après validation du retour
VOTRE POLITIQUE, VOTRE CADRE
Aussi précis
que vos collections.
Échanges de taille
Gratuité paramétrable, avec des conditions selon la zone et les produits remisés.
Articles particuliers
Exclusions pour les produits non éligibles, comme les articles retouchés ou les cartes cadeaux.
Périodes de cadeaux
Prolongations de la période de retour pour les achats de Noël et vos opérations spéciales.
Ventes internationales
Parcours français et anglais, frais par zone et prise en compte de la devise de la commande.
VOTRE BOUTIQUE RESTE LE POINT DE DÉPART
Les bons liens avec
vos outils du quotidien.
Nous vérifions vos extensions, contrats transporteurs et moyens de paiement pendant la mise en place.
ÉTIQUETTES RETOUR
ColissimoMondial RelayDHLFedExChronopost
REMBOURSEMENTS
StripePayPalPayPlugKlarnaAlmaRazorpay
BOUTIQUES MULTILINGUES
WPMLPolylang
La disponibilité d’un service dépend de votre contrat, du pays et de l’extension utilisée. Le périmètre est validé avec vous avant le lancement.
UNE MISE EN PLACE ACCOMPAGNÉE
On part de votre boutique.
Pas d’une configuration type.
On regarde votre fonctionnement
Catalogue, volumes, politique de retour, transporteurs et paiements.
On configure votre parcours
Identité de marque, règles d’éligibilité, frais et solutions proposées.
On teste avant le lancement
Parcours client, étiquettes et traitement des dossiers sur votre installation.
GUIDES & AIDE
DemiTour, dans le détail.
Découvrez comment le portail répond aux situations rencontrées par les marques de mode et leurs clients.
Gestion des retours
Une solution de retours WooCommerce pensée pour les marques de mode
Découvrez comment DemiTour centralise les demandes de retour, les échanges, les étiquettes et les remboursements directement dans WooCommerce.
Lire le guide Échanges de tailleFaciliter les échanges de taille sur WooCommerce
DemiTour aide les marques de mode à proposer une nouvelle taille ou un autre produit sans obliger le client à recommencer une commande.
Lire le guide Étiquettes retourGénérer les étiquettes de retour depuis WooCommerce
Colissimo, Mondial Relay, DHL, FedEx ou Chronopost : DemiTour relie les demandes de retour aux transporteurs configurés pour chaque zone.
Lire le guide Mise en placeComment se déroule l’installation de DemiTour sur WooCommerce ?
Découvrez les étapes d’une installation DemiTour : étude de votre politique de retour, configuration, intégrations et tests avant lancement.
Lire le guideLes questions des équipes e-commerce.
Est-ce une solution pour WooCommerce ?
Oui. Le module s’installe sur votre boutique WooCommerce. Votre équipe traite les dossiers dans WordPress et le portail client reprend votre identité de marque.
Le client peut-il échanger uniquement la taille ?
Oui. Le parcours peut proposer les tailles disponibles du même produit, ou un échange contre un autre article de votre catalogue.
Qui décide du remboursement ?
Votre équipe contrôle les articles reçus et valide le traitement. Le remboursement peut être transmis à une passerelle compatible ; les échecs sont signalés dans le tableau de bord.
Peut-on utiliser nos contrats transporteurs ?
Le raccordement peut réutiliser des connecteurs et contrats existants. Nous vérifions les services retour et les pays couverts pendant la configuration.
Le portail fonctionne-t-il en anglais ?
Le module prévoit un parcours français et anglais, avec détection de la langue via WPML ou Polylang selon votre installation.
Combien coûte la solution ?
L’offre se construit sur devis après une démonstration et un échange sur votre boutique. Le périmètre de configuration et d’accompagnement est précisé avant de commencer.
FAISONS LE POINT
Vos retours méritent
un meilleur parcours.
Présentez-nous votre boutique, vos transporteurs et vos principales difficultés. Nous vous montrerons le parcours adapté à votre marque.
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