Le changement de taille doit être immédiat à comprendre
Dans un parcours traditionnel, le client demande un remboursement puis retourne sur la boutique pour vérifier si une autre taille existe. Il doit parfois avancer un nouvel achat et contacter le SAV pour comprendre les frais. Cette succession d’étapes transforme une demande simple en hésitation.
DemiTour relie l’échange au produit réellement commandé. Le client retrouve son article, choisit le motif « trop petit » ou « trop grand » et voit les tailles que la boutique peut lui proposer. La couleur et les autres caractéristiques utiles restent associées au produit d’origine.
Proposer la bonne taille ou ouvrir le catalogue
Si une autre taille convient, le client la sélectionne directement dans le portail. En cas de rupture ou de changement d’avis, il peut basculer vers le catalogue et choisir un autre produit. Un bandeau discret lui permet de finaliser l’échange sans confondre ce parcours avec une commande classique.
Cette liberté est particulièrement utile pour les collections de mode, où une coupe différente peut mieux convenir qu’une simple taille supplémentaire. La marque garde ainsi une possibilité d’échange même lorsque la variation recherchée n’est plus disponible.
Des montants cohérents avec la commande d’origine
Le montant pris en compte vient de la commande du client, et non uniquement du prix affiché aujourd’hui dans le catalogue. Cela évite qu’une fin de promotion ou une variation de prix rende le récapitulatif incompréhensible. Les coupons, avoirs, taxes et devises nécessitent également une lecture liée à la commande concernée.
Lorsque le nouvel article coûte davantage, DemiTour calcule le complément et dirige le client vers un paiement immédiat avant l’enregistrement définitif de l’échange. Si le crédit est supérieur, le traitement prévu par la marque apparaît dans le dossier.
La gratuité reste sous le contrôle de la marque
Vous pouvez offrir le retour pour certains échanges de taille sans étendre cette gratuité à toutes les demandes. La configuration peut tenir compte de la zone géographique et du caractère remisé du produit, selon la politique que vous souhaitez appliquer.
Les frais éventuels sont présentés dans le récapitulatif avant confirmation. Le client sait ainsi si le retour, l’envoi du nouvel article ou les deux sont pris en charge. L’équipe retrouve le même calcul dans le dossier administratif.
La commande d’échange est créée après validation
Le choix du client réserve une intention d’échange, mais votre équipe conserve une étape de contrôle. Après réception et validation du retour, DemiTour crée la commande correspondante dans WooCommerce avec les éléments nécessaires à son suivi.
Cette organisation évite de lancer trop tôt une nouvelle préparation. Elle permet aussi au SAV de gérer les exceptions : article reçu différent, état non conforme ou taille devenue indisponible depuis la demande.
Ce que DemiTour réunit
- Tailles disponibles présentées dans le portail
- Accès au catalogue pour choisir un autre produit
- Calcul lié au prix réellement payé
- Commande d’échange créée après contrôle
Et sur votre boutique ?
Faisons le point sur votre parcours, vos règles et vos connexions pendant une démonstration.
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